Garantía de calidad
La mayoría de los programas de prestación
de servicios tienen mecanismos establecidos para controlar la calidad
de los servicios, los que pueden incluir visitas de supervisión;
revisión de las estadísticas del servicio; observaciones
rutinarias e intercambios de información con el personal;
y estudios especiales, como entrevistas a los clientes que se salen
y a los clientes misteriosos. Cuando se planea la introducción
de los servicios de MDF, es importante identificar qué harán
los programas para garantizar que se presten servicios de alta calidad.
Actividades clave
- Integrar el MDF en los sistemas de supervisión
existentes
En la prestación de los servicios, los supervisores deben
incluir el MDF en las visitas rutinarias de supervisión
programadas. Para ayudar a los supervisores a evaluar los conocimientos
teóricos y prácticos de los consejeros y a identificar
la necesidad de medidas correctivas se cuenta con la Herramienta
para mejorar conocimientos (KIT). La lista KIT consta de una
serie de preguntas que se formulan a los proveedores sobre el
MDF; refuerza los conocimientos y proporciona retroalimentación
inmediata e individualizada durante las visitas de seguimiento
o supervisión.
- Integración del MDF en el sistema de información
administrativa
La mayoría de las organizaciones tienen sistemas de información
administrativa para obtener estadísticas básicas
de los programas y clientes. El MDF debe incorporarse a ese
sistema, así como a todos los formularios de recolección
de datos correspondientes. Así el programa podrá
recolectar datos sobre los usuarios y evaluar la aceptación
del método y los resultados de los esfuerzos de difusión
e información. Los datos proporcionados por el sistema
de información administrativa puede determinar también
el perfil de los usuarios del MDF y establecer si los clientes
son usuarios nuevos o antiguos de planificación familiar.
Estos datos también ayudarán a los programas a
medir la eficacia de los servicios en diferentes clínicas
y a identificar las áreas que haya que afianzar.
- Evaluación del impacto de los servicios del
MDF a corto y largo plazo.
Se recomienda hacer una evaluación interna de la introducción
del MDF. Esto permitirá a quienes planean los programas
identificar sus aspectos positivos y negativos, estudiar las
lecciones aprendidas, así como adaptar y modificar las
estrategias según corresponda, tomando en consideración
la perspectiva de los proveedores de servicios, así como
la de los usuarios reales del MDF. También se debería
considerar un estudio de impacto a más largo plazo, para
examinar el efecto de la introducción del MDF sobre la
combinación de métodos y la prevalencia anticonceptiva.
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Herramienta para mejorar conocimientos
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| El Instituto
de Salud Reproductiva desarrolló una
Herramienta
para mejorar conocimientos (KIT)
con el fin de ayudar a mantener y mejorar la
competencia del proveedor en la consejería
del MDF. KIT, una lista de control de las conductas
requeridas para el proveedor del MDF, identifica
las fallas individuales que el proveedor tiene
que corregir. La debe usar un supervisor durante
las visitas habituales, pero también
la puede usar el supervisor como una lista de
control autoadministrada. El uso de la lista
KIT puede ayudar a mejorar la competencia del
proveedor y a ofrecer una alternativa más
económica y oportuna para repasar conocimientos
ya adquiridos. En India, El Salvador y Honduras,
el uso de la listas de control KIT produjo una
considerable mejoría en la capacidad
del proveedor, observándose un cambio
en el puntaje general de 67%, un mes después
de la capacitación, a 87% después
de un año de prestación de servicios.
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Materiales clave para supervisión y control:
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