Directives d’Exécution de la MJF
 

Assurance de la qualité

La plupart des programmes de prestation de services comptent des mécanismes pour suivre la qualité des services : visites de supervision, examen des statistiques de services, observation routinière et feed-back au personnel, ainsi que des études spéciales, par exemple, les entretiens à la sortie et les clients mystérieux. En planifiant d’introduire les services de la MJF, il est important de déterminer à l’avance les moyens qu’utiliseront les programmes pour vérifier que des services de haute qualité sont dispensés.

Etapes clés

  1. Intégrer la MJF aux systèmes de supervision existants.
    Au niveau des services, les superviseurs devront inclure la MJF à leurs visites de supervision régulières. Un Outil d’Amélioration de la Connaissance (KIT) est disponible pour aider les superviseurs à évaluer les compétences et connaissances des conseillers et déterminer les domaines où des améliorations s’avèrent nécessaires. Le KIT compte une série de questions que poseront les prestataires à propos de la MJF. Il renforce les connaissances et permet d’apporter un feed-back immédiat et individualisé lors d’un suivi ou d’une visite de supervision.
  2. Intégrer la MJF aux Systèmes d’Information en Gestion (SIG) existant.
    La plupart des organisations comptent des systèmes d’information en gestion qui compilent des statistiques de services sur les programmes et les clients. La MJF doit être intégrée à ce système et tous les formulaires de collecte de données pertinents doivent inclure la MJF. Ainsi, le programme peut collecter des données sur les utilisateurs et évaluer l’acceptation de la méthode et les résultats des activités de communication et d’information. L’information dégagée par le SIG permet également de brosser le profil des utilisateurs de la MJF et de voir si ce sont de nouveaux utilisateurs ou d’anciens utilisateurs de la planification familiale. Ces données aideront les programmes à mesurer l’efficacité des services dans différents établissements de santé en montrant quels sont les domaines qu’il faut améliorer.
  3. Evaluer l’impact des services de MJF dans le court et le long terme.
    On recommande de réaliser une évaluation interne de l’introduction de la MJF. Ainsi, les planificateurs du programme pourront prendre connaissance des forces et faiblesses du programme, s’inspirer de l’enseignement retiré et adapter et ajuster, le cas échéant, les stratégies—en tenant compte de l’optique des prestataires de services, ainsi que de celle des utilisatrices de la MJF. On peut également envisager de faire une étude de l’impact à plus long terme pour examiner l’effet de l’introduction de la MJF sur la combinaison de méthodes et la prévalence de la contraception.

    L’Outil d’Amélioration de la Connaissance

    Un Outil d’Amélioration de la Connaissance (KIT) a été mis au point par l’IRH pour aider à maintenir et à améliorer la compétence des prestataires en ce qui concerne le counseling pour la MJF. Le KIT, une liste de vérification des comportements nécessaires chez le prestataire, met à jour les lacunes qu’il faut combler. Il est utilisé par un superviseur lors de visites régulières. Il peut également être utilisé par le prestataire comme moyen de vérifier lui-même ses connaissances. C’est une option plus rapide et plus rentable qu’un recyclage plus formel. En Inde, au Salvador et au Honduras, l’utilisation des listes de vérification du KIT a permis de nettes améliorations dans les compétences des prestataires, passant d’un score général de 67% un mois après la formation à 87% après un an de service.

Matériel essentiel de supervision et de suivi :