Assurance de la qualité
La plupart des programmes de prestation de services comptent
des mécanismes pour suivre la qualité des services
: visites de supervision, examen des statistiques de services, observation
routinière et feed-back au personnel, ainsi que des études
spéciales, par exemple, les entretiens à la sortie
et les clients mystérieux. En planifiant d’introduire
les services de la MJF, il est important de déterminer à
l’avance les moyens qu’utiliseront les programmes pour
vérifier que des services de haute qualité sont dispensés.
Etapes clés

- Intégrer la MJF aux systèmes de supervision
existants.
Au niveau des services, les superviseurs devront inclure la
MJF à leurs visites de supervision régulières.
Un Outil d’Amélioration de la Connaissance (KIT)
est disponible pour aider les superviseurs à évaluer
les compétences et connaissances des conseillers et déterminer
les domaines où des améliorations s’avèrent
nécessaires. Le KIT compte une série de questions
que poseront les prestataires à propos de la MJF. Il
renforce les connaissances et permet d’apporter un feed-back
immédiat et individualisé lors d’un suivi
ou d’une visite de supervision.
- Intégrer la MJF aux Systèmes d’Information
en Gestion (SIG) existant.
La plupart des organisations comptent des systèmes d’information
en gestion qui compilent des statistiques de services sur les
programmes et les clients. La MJF doit être intégrée
à ce système et tous les formulaires de collecte
de données pertinents doivent inclure la MJF. Ainsi,
le programme peut collecter des données sur les utilisateurs
et évaluer l’acceptation de la méthode et
les résultats des activités de communication et
d’information. L’information dégagée
par le SIG permet également de brosser le profil des
utilisateurs de la MJF et de voir si ce sont de nouveaux utilisateurs
ou d’anciens utilisateurs de la planification familiale.
Ces données aideront les programmes à mesurer
l’efficacité des services dans différents
établissements de santé en montrant quels sont
les domaines qu’il faut améliorer.
- Evaluer l’impact des services de MJF dans le
court et le long terme.
On recommande de réaliser une évaluation interne
de l’introduction de la MJF. Ainsi, les planificateurs
du programme pourront prendre connaissance des forces et faiblesses
du programme, s’inspirer de l’enseignement retiré
et adapter et ajuster, le cas échéant, les stratégies—en
tenant compte de l’optique des prestataires de services,
ainsi que de celle des utilisatrices de la MJF. On peut également
envisager de faire une étude de l’impact à
plus long terme pour examiner l’effet de l’introduction
de la MJF sur la combinaison de méthodes et la prévalence
de la contraception.
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L’Outil d’Amélioration de
la Connaissance
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Un Outil
d’Amélioration de la Connaissance
(KIT) a été mis au point par
l’IRH pour aider à maintenir et
à améliorer la compétence
des prestataires en ce qui concerne le counseling
pour la MJF. Le KIT, une liste de vérification
des comportements nécessaires chez le
prestataire, met à jour les lacunes qu’il
faut combler. Il est utilisé par un superviseur
lors de visites régulières. Il
peut également être utilisé
par le prestataire comme moyen de vérifier
lui-même ses connaissances. C’est
une option plus rapide et plus rentable qu’un
recyclage plus formel. En Inde, au Salvador
et au Honduras, l’utilisation des listes
de vérification du KIT a permis de nettes
améliorations dans les compétences
des prestataires, passant d’un score général
de 67% un mois après la formation à
87% après un an de service. |
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Matériel essentiel de supervision et
de suivi :
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